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B.M. PHOTO DE DOSSIER: Le logo Amazon est visible à l’extérieur de son centre de distribution JFK8 à Staten Island, New York, États-Unis, le 25 novembre 2020. REUTERS / Brendan McDermid 2/2 Par Chris Kirkham et Jeffrey Dastin (B.M) – En tant que législateur de Virginie, Ibraheem Samirah a étudié les problèmes de confidentialité sur Internet et débattu de la manière de réglementer la collecte de données personnelles par les entreprises technologiques. Pourtant, il a été stupéfait d’apprendre tous les détails des informations qu’Amazon.com Inc (NASDAQ 🙂 a recueillies sur lui. Le géant du e-commerce avait plus de 1 000 contacts depuis son téléphone. Il contenait des enregistrements de la partie exacte du Coran que Samirah, qui a été élevée en tant que musulmane, avait écouté le 17 décembre de l’année dernière. L’entreprise connaissait toutes les recherches qu’il avait effectuées sur sa plate-forme, y compris une recherche de livres sur «l’organisation communautaire progressive» et d’autres enquêtes sensibles liées à la santé qu’il pensait être privées. « Vendent-ils des produits ou espionnent-ils les gens ordinaires ? » a demandé Samirah, membre démocrate de la Chambre des délégués de Virginie. Samirah faisait partie des rares législateurs de Virginie à s’être opposés à un projet de loi sur la protection de la vie privée rédigé par Amazon et favorable à l’industrie, qui a été adopté plus tôt cette année. À la demande de B.M, Samirah a demandé à Amazon de divulguer les données qu’elle a collectées sur lui en tant que consommateur. La société rassemble une vaste gamme d’informations sur ses clients américains, et elle a commencé à mettre ces données à la disposition de tous sur demande au début de l’année dernière, après avoir tenté et échoué à vaincre une mesure californienne de 2018 exigeant de telles divulgations. (Les clients américains d’Amazon peuvent obtenir leurs données en remplissant un formulaire sur Amazon.com. https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=GXPU3YPMBZQRWZK2) Sept journalistes de B.M ont également obtenu leurs fichiers Amazon . Les données révèlent la capacité de l’entreprise à amasser des portraits étonnamment intimes de consommateurs individuels. Amazon collecte des données sur les consommateurs via son assistant vocal Alexa, sa place de marché de commerce électronique, ses liseuses Kindle, ses livres audio Audible, ses plateformes vidéo et musicales, ses caméras de sécurité à domicile et ses trackers de fitness. Les appareils compatibles Alexa effectuent des enregistrements à l’intérieur des maisons et les caméras de sécurité Ring capturent chaque visiteur. De telles informations peuvent révéler la taille, le poids et la santé d’une personne ; leur appartenance ethnique (via des indices contenus dans les données vocales) et leurs tendances politiques ; leurs habitudes de lecture et d’achat ; leurs allées et venues un jour donné, et parfois les personnes qu’ils ont rencontrées. Le dossier d’un journaliste a révélé qu’Amazon avait collecté plus de 90 000 enregistrements Alexa de membres de la famille entre décembre 2017 et juin 2021, soit une moyenne d’environ 70 par jour. Les enregistrements comprenaient des détails tels que les noms des jeunes enfants du journaliste et leurs chansons préférées. Amazon a capturé les enfants en leur demandant comment ils pourraient convaincre leurs parents de les laisser « jouer » et en obtenant des instructions détaillées d’Alexa sur la façon de convaincre leurs parents de leur acheter des jeux vidéo. Soyez parfaitement préparé, a conseillé Alexa aux enfants, de réfuter les arguments communs des parents tels que « trop violent », « trop cher » et « vous ne réussissez pas assez bien à l’école ». Les informations provenaient d’un programme tiers utilisé par Alexa appelé « wikiHow » qui fournit des conseils pratiques à partir de plus de 180 000 articles, selon le site Web d’Amazon. Amazon a déclaré qu’il ne possédait pas wikiHow, mais qu’Alexa répond parfois aux demandes avec des informations provenant de sites Web. Certains enregistrements impliquaient des conversations entre des membres de la famille utilisant des appareils Alexa pour communiquer dans différentes parties de la maison. Plusieurs enregistrements ont capturé des enfants s’excusant auprès de leurs parents après avoir été disciplinés. D’autres ont ramassé les enfants, âgés de 7, 9 et 12 ans, posant des questions à Alexa sur des termes tels que “pansexuel”. Dans un enregistrement, un enfant demande : « Alexa, qu’est-ce qu’un vagin ? » Dans un autre : « Alexa, qu’est-ce que la servitude signifie ? Le journaliste n’a pas réalisé qu’Amazon stockait les enregistrements avant que la société ne divulgue les données qu’elle suivait sur la famille. Amazon affirme que ses produits Alexa sont conçus pour enregistrer le moins possible, en commençant par le mot déclencheur « Alexa » et en s’arrêtant lorsque la commande de l’utilisateur se termine. Les enregistrements de la famille du journaliste, cependant, ont parfois capturé des conversations plus longues. Dans un communiqué, Amazon a déclaré que des scientifiques et des ingénieurs travaillaient pour améliorer la technologie et éviter les faux déclencheurs qui incitent à l’enregistrement. La société a déclaré qu’elle alerte les clients que les enregistrements sont stockés lorsqu’ils configurent des comptes Alexa. Amazon a déclaré qu’il collectait des données personnelles pour améliorer les produits et services et les personnaliser pour les individus. Interrogé sur les enregistrements de Samirah écoutant le Coran sur le service de livres audio d’Amazon, Amazon a déclaré que ces données permettent aux clients de reprendre là où ils s’étaient arrêtés d’une session précédente. Le seul moyen pour les clients de supprimer une grande partie de ces données personnelles est de fermer leur compte, a déclaré Amazon. La société a déclaré qu’elle conservait certaines informations, telles que l’historique des achats, après la fermeture du compte pour se conformer aux obligations légales. Amazon a déclaré qu’il permet aux clients d’ajuster leurs paramètres sur les assistants vocaux et d’autres services pour limiter la quantité de données collectées. Les utilisateurs d’Alexa, par exemple, peuvent empêcher Amazon de sauvegarder leurs enregistrements ou les supprimer automatiquement périodiquement. Et ils peuvent déconnecter leurs contacts ou calendriers de leurs haut-parleurs intelligents s’ils ne souhaitent pas utiliser les fonctions d’appel ou de planification d’Alexa. Un client peut choisir de ne pas faire examiner ses enregistrements Alexa, mais il doit parcourir une série de menus et deux avertissements indiquant : « Si vous désactivez cette option, la reconnaissance vocale et les nouvelles fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner correctement pour vous. » Interrogé sur les avertissements, Amazon a déclaré que les consommateurs qui limitent la collecte de données pourraient ne pas être en mesure de personnaliser certaines fonctionnalités, telles que la lecture de musique. Samirah, 30 ans, a obtenu un haut-parleur intelligent compatible Amazon Alexa pendant la saison des vacances de l’année dernière. Il a dit qu’il ne l’avait utilisé que pendant trois jours avant de le rendre après s’être rendu compte qu’il collectait des enregistrements. “Cela m’a vraiment esquissé”, a-t-il déclaré. L’appareil avait déjà rassemblé tous ses contacts téléphoniques, dans le cadre d’une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de passer des appels via l’appareil. Amazon a déclaré que les utilisateurs d’Alexa doivent autoriser l’entreprise à accéder aux contacts téléphoniques. Les clients doivent désactiver l’accès aux contacts téléphoniques, et pas seulement supprimer l’application Alexa, afin de supprimer les enregistrements de leur compte Amazon. Samirah a déclaré qu’il était également énervé par le fait qu’Amazon ait des enregistrements détaillés de ses sessions de lecture de livres audio et de Kindle. Trouver des informations sur son écoute du Coran divulguées dans son fichier Amazon, a-t-il dit, a fait réfléchir Samirah à l’histoire de la police américaine et des agences de renseignement surveillant les musulmans à la recherche de liens terroristes présumés après les attentats du 11 septembre 2001. “Pourquoi ont-ils besoin de savoir que?” Il a demandé. Le mandat de Samirah se termine en janvier, après avoir perdu une candidature à sa réélection plus tôt cette année. Parfois, les organismes chargés de l’application de la loi recherchent des données sur les clients auprès d’entreprises technologiques. Amazon divulgue qu’il se conforme aux mandats de perquisition et autres ordonnances judiciaires légales demandant des données que la société conserve sur un compte, tout en s’opposant aux « demandes trop larges ou autrement inappropriées ». Les données d’Amazon pour les trois années se terminant en juin 2020, les dernières disponibles, montrent que la société s’est conformée au moins partiellement à 75 % des citations à comparaître, mandats de perquisition et autres ordonnances judiciaires demandant des données sur les clients américains. L’entreprise s’est pleinement conformée à 38 % de ces demandes. Amazon a cessé de divulguer à quelle fréquence il se conforme à de telles demandes l’année dernière. Lorsqu’on lui a demandé pourquoi, Amazon a déclaré avoir élargi la portée du rapport américain pour le rendre mondial et « rationalisé » les informations de chaque pays sur les enquêtes des forces de l’ordre. La société a déclaré qu’elle était obligée de se conformer aux “ordonnances valides et contraignantes”, mais que son objectif était de libérer “le minimum” requis par la loi. La politique de confidentialité d’Amazon de 3 500 mots, qui renvoie à plus de 20 autres pages liées à la confidentialité et aux paramètres utilisateur, donne à l’entreprise une grande latitude pour collecter des données. Amazon a déclaré que la politique décrit sa collecte, son utilisation et son partage de données “d’une manière facile à comprendre pour les consommateurs”. Cette information peut devenir très personnelle. Les liseuses Kindle d’Amazon, par exemple, suivent avec précision les habitudes de lecture d’un utilisateur, a montré le fichier de données Amazon d’un autre journaliste. La divulgation comprenait des enregistrements de plus de 3 700 sessions de lecture depuis 2017, y compris des journaux horodatés – à la milliseconde près – des livres lus. Amazon suit également les mots mis en évidence ou recherchés, les pages tournées et les promotions vues. Il a montré, par exemple, qu’un membre de la famille a lu “The Mitchell Sisters: A Complete Romance Series” le 8 août 2020, de 16 h 52 à 19 h 36, en feuilletant 428 pages. Florian Schaub, chercheur en confidentialité à l’Université du Michigan, a déclaré que les entreprises ne sont pas toujours transparentes sur ce qu’elles font avec les données des utilisateurs. “Nous devons compter sur Amazon pour faire ce qu’il faut”, a-t-il déclaré, “plutôt que d’être sûrs que les données ne peuvent pas être utilisées à mauvais escient.”
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